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おうちにプロ ジャーナル

ハウスクリーニング、家事代行、出張レッスンなど出張訪問サービス業界の情報を発信するサイトです。

ハウスクリーニング業者が知っておくべき集客・営業のコツ

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ハウスクリーニング業者の皆様が、お客様を効率よく・効果的に集める集客・広告・宣伝のコツやノウハウをご紹介します。

インターネットを活用する方法

「パソコンは苦手」や「インターネットは信用できない」と思ってはいないでしょうか?集客を成功している業者さんは、必ずと言っていいほどインターネットを活用しています。

ポータルサイトに掲載する

最近では、おうちにプロをはじめ、ハウスクリーニング業者向けのポータルサイトがあります。ポータルサイトのメリットは、手間なくスピーディーにネット集客を開始できる点です。

多くのポータルサイトの料金体系が「成果課金」で、予約が入ってから手数料が発生するモデルのため、固定費ゼロ円で始めることができます。

サービスを利用したお客様の口コミも集まり、そしてそれを見て新たなお客様が予約するという好循環が生まれるため、ポータルサイトを活用しない手はありません。

自社ホームページを作成する

自社ホームページは持っていますか?
多くのお客様がサービスを予約する前に、その会社のホームページを調べるので、自社ホームページは持っておいた方がいいでしょう。

ただ、手間や時間もかかるので、ポータルサイトと併用することをオススメします。

※自社ホームページを作った後に、Googleなどの検索結果の有料枠(リスティング広告)を始められる会社さんもいますが、クリック課金で、1クリック数百円するケースもざらにあるので、初心者の方にはおすすめしません。

SNS・ブログで情報発信する

TwitterやFacebook、ブログを使って、日々の活動をアップしていきましょう。
クリーニングの前後の写真を撮影して、Before・Afterでアップするはじめやすいところから発信してみましょう。

リピーターや紹介を受ける方法

集客がうまくいっているハウスクリーニング業者は、リピーターや紹介が多いことが特徴です。ハウスクリーニングは「清掃業」ですが「サービス業」でもあるので、お客様の対応によって、リピーターや紹介につながるのです。

ハウスクリーニングの技術あってのことではありますが、技術だけではできない「お客様がお客様を呼ぶ状態」を生み出すための方法をご紹介します。

訪問前の対応をスピーディー&丁寧に

ハウスクリーニングはサービスの特性上、お客様には「予め時間を空けておく必要がある」ということと、「他人を家に上げなくてはいけない」というハードルがあります。

そのため、お客様が予約した後の連絡は、できる限りすみやかに行い、対応は丁寧に行うことが求められます。

訪問前の対応の良し悪しによって、お客様の最終的な評価は大きく変わるので注意しましょう。

訪問時には名刺を渡す

事前に電話やメールで自己紹介していたとしても、必ず名刺を渡しましょう。身分を明かすことでお客様からの信頼度が増すだけでなく、連絡先を渡すことでリピート利用の確率も格段に上がります。

靴は脱いだら揃えておく

おうちを綺麗にするためにお伺いしているので、振る舞いもキレイにしましょう。「靴を置かせていただきます。」と一言添えると、さらに印象がよくなります。

どんな作業をするか説明をする

作業開始前には、どんな作業をするか説明をしましょう。また、料金についても事前に確認しておくと、なおいいでしょう。

作業中の電話は静かに丁寧に

作業中に電話がかかってくることもよくあると思いますが、お客様は、スタッフの他の人への態度や話し方も聞いていないようで聞いていますので、静かな声で丁寧に対応するようにしましょう。

仮に関係のない営業電話がかかってきたとしても、「今作業中なんだから、後にしろ!」などの言葉遣いで突っぱねたりしているとお客様からはあまりいい印象を持たれませんのでご注意を...。

帰る時には目を見てお礼を言う

帰る際には、お客様の目を見てお礼を言いましょう。また、「お困りのことがあれば、お渡しした名刺の連絡先までお気軽にお電話ください」など言葉を添えることで、「次回もお願いしたい」という気持ちがお客様に生まれます。

また、ポータルサイトで予約いただいたお客様には、「ぜひ口コミもご投稿ください」と伝えることで、ネット集客との相乗効果も生まれます。

パーソナルトレーナーとスポーツジムの違い

パーソナルトレーナー

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痩せたい体を鍛えたいと切実に考えることってありますよね運動も満足にしない生活では体はどんどん弱ってしまいます

年齢とともに体力面でも健康面でも岐路を迎えてきますよね

健康診断では毎回このままの体ではダメだと認識するのに普段の生活に戻るとつい油断が出てしまいます人間の気持ちは楽な方に流れてしまいがちです

しかし1人で鍛えようと思っても続かないのも現実ですではどうすれば良いのでしょうか

また話題のパーソナルトレーナーとスポーツジムの違いとは何なのでしょうか

スポーツジムの特徴とは

ダイエットや健康のための体作りというとスポーツジムが真っ先に頭に思い浮かぶのではないでしょうか

スポーツジムとは民間施設と公共の施設の両方がありますどちらも健康のためにトレーニングマシンプールシャワーなどの施設があります

自治体などが運営する公共のスポーツジムでは会費や利用料金が安いこともありインストラクターの数やマシンの数などが圧倒的に少ないようです

また民間施設では公共に比べてマシンの質や数など種類も豊富に取り揃えていますサウナやスパなどの施設が備わっている箇所も多く充実した施設と言えます

スタジオではクラス別のヨガやエクササイズダンスなどのプログラムがあり会費を払っていればそれぞれ無料でレッスンが可能です

パーソナルトレーナーとは

体作りをしたいけれどジムに行くのが面倒誰かに見られるのは抵抗があるという方におすすめなのがパーソナルトレーナーによる体作りです

スポーツジムと違い個人に合わせたプログラムで進められるので人気を呼んでいますけれど自宅が狭いし無理という方もいるのではないでしょうか

パーソナルトレーナーはスポーツジムのような広いスペースを必要としません畳2畳程度のスペースがあれば十分に行えます

料金は一般的に60分で8,000円~10,000円前後が主流ですが人気トレーナーであるなど2万円以上かかる場合もあります(料金はトレーニング内容によって異なります。)

1回で止めるのではなく続けて体を鍛えるのですから料金も続けやすいものを選ぶのが良いでしょうまたお試しコースなどもありますので問い合わせてみても良いでしょう

パーソナルトレーナーとスポーツジムの違い

スポーツジムが大きくデメリットなのは個人に合わせたシステムではないという点が挙げられます基本的にダイエットで通いたい人とリラックス目的で通いたい体を鍛えたい人ではジムに対する取り組みが全く違います

しかしスポーツジムはみんなが利用するマシンやプログラムが優先になるのです例えばあなたが個人的に体のある部分を鍛えたいと思ってもそのマシンは誰かが使用中である可能性があります

また専門的な機械が無い可能性もありますマシンの数が充実しているのはみんなが使用する機械だけなのです

またパーソナルトレーナーの最大のメリットはあなた個人に合わせた指導が受けられるという点です

人によって体には大きな違いがあります鍛えたい部分や筋力能力も違うでしょうスポーツジムのような全て一緒という訳ではありません

パーソナルトレーナーは自宅であなたに合わせたプロのトレーニングが受けられるのです

パーソナルトレーナーなら効果があるの?

スポーツジムではダイエットが思うように続かなかったという人が多くいますそれはどうしても行くのが遠く大変だったり効果が感じられなかったりするためです

スポーツジムでもインストラクターは存在します「ライザップ」のように完全個室のプライベートジムでない限り、ほとんどのスポーツジムでは自分専用のトレーナーではありません。そのため、スポーツジムでは、一人一人に対して食事指導や効果的なトレーニング指導を行うことはがほとんどないのです

しかしパーソナルトレーナーはトレーニング以外の時間でも自宅でトレーニングしやすい方法やダイエットに対する基礎知識を教えてくれますだから確実に効果が上がるのです

またダイエットというと厳しく指導されると考えてしまいますが友達感覚で相談できる環境作りをして下さるのも嬉しい所です続けやすいプロの徹底したサポートのおかげで手軽にパーソナルトレーナーでの体作りを始める方も増えています

※一部スポーツジムでは、別メニューやオプション料金を支払うことで、個人専用のトレーナーを付けることが可能です。

ハウスクリーニングの大手チェーンと個人店の違い

ハウスクリーニング

おうちにプロには、開始から3ヶ月で既に数百社のハウスクリーニングの事業者様にご利用いただいております。

形態も大手チェーンから個人やご夫婦で運営されている店舗まで、様々なお店のサービスが掲載されています。そこで、今回は、大手チェーンと個人店、それぞれの特徴をご紹介したいと思います。
※すべて店舗に当てはまる内容ではございませんので、予めご了承ください。

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大手チェーンのハウスクリーニング

  • テレビCMで聞いたことのあるブランド名
  • 全国に店舗を展開
  • 取り扱いサービスが豊富

テレビCMを放映している大手チェーンも多いので、耳にしたことのある店舗も多いと思います。全国に店舗を展開しているので、どの地域でも一律のハウスクリーニングを利用できるメリットがあります。

実は、大手チェーンにおいても、その多くがFC(フランチャイズ)で展開をしているので、それぞれのお店には、社長さんやオーナーなど、本部とは別の代表者の方がいるケースが一般的です。

また、大手では、様々なお客様のニーズに答えられるよう、サービスのラインナップがとても豊富であることも特徴です。

一方で、テレビCMや全国一律のサービスを展開するために、広告費や人件費が多くかかるため、個人店に比べると料金は割高であることが多いです。

個人店のハウスクリーニング

  • 地域密着
  • おひとりや夫婦で運営
  • 料金が比較的割安

テレビCMをやっている大手のハウスクリーニングもありますが、ハウスクリーニング業界は、個人で運営されている店舗がかなりの割合を占めています。

お一人や夫婦で運営されていて、おうちにプロにも、実際に対応してくださるスタッフさんの笑顔の写真を多く掲載いただいております。

大手チェーンのように聞いたことのあるお店の名前ではないかもしれませんが、大手チェーンでお勤めになって独立をされた方や、何十年もこの業界で経験を積まれた方など、経験豊富な方が多くいらっしゃいます。

大手チェーンと異なり、ロイヤリティーなどの経費が少ない分、その一部をお客様に還元する意味で、割安な価格を設定されている店舗も多いのが特徴です。

ouchipro.com

出張訪問サービス業界には、どんなサービス・業種があるの?

出張訪問サービス

おうちにプロでは、ハウスクリーニングや家事代行、出張レッスンなどを中心に出張訪問サービスをご紹介していますが、一般家庭に訪問してサービスを提供する「出張訪問サービス業界」には、どんなサービスや業種があるか洗い出してみました。

 

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出張訪問サービス一覧

ハウスクリーニング系

  • ハウスクリーニング
  • エアコンクリーニング
  • 水回りクリーニング
  • お風呂(浴室)クリーニング
  • キッチンクリーニング
  • 換気扇クリーニング
  • トイレクリーニング
  • 洗面所クリーニング
  • 洗濯機クリーニング
  • 洗車

代行系

  • 家事代行(掃除、洗濯、料理、買い物など)
  • ペットシッター
  • ベビーシッター
  • 高齢者サポート
  • お墓参り代行(自宅ではないですが...)

リフォーム・修理系

  • 家のリフォーム
  • 水回り(トイレ・蛇口)修理
  • 建具(ドア・窓)の修理
  • 鍵・防犯の取り付け・修理
  • 壁紙・床張替え
  • 畳の張替え
  • 障子・ふすま張替え
  • 網戸張替え
  • パソコン・家電修理
  • 庭木手入れ・造園

回収・処分系

  • 不用品回収・処分
  • 遺品整理・処分
  • 害虫駆除

レッスン系

  • 語学レッスン(英会話・中国語・フランス語・韓国語など)
  • 音楽レッスン(ピアノ・フルートなど)
  • パソコン教室
  • 資格取得レッスン(簿記・宅建など)
  • 家庭教師
  • 趣味の習い事(カメラ・習字・デッサンなど)
  • パーソナルトレーナー
  • ダンスレッスン
  • ビジネススキルレッスン(話し方・営業スキルなど)
  • ものづくり・手芸レッスン(編み物・刺繍など)

介護・医療系

  • 訪問介護
  • 訪問診療
  • カウンセリング
  • 整体・マッサージ
  • メガネ・補聴器・入れ歯の調整・販売

美容系

  • ヘアカット・メイク
  • 着物の着付け
  • ネイル
  • 靴磨き

 エンターテイメント系

  • マジックショー・大道芸
  • 占い・風水
  • サプライズ企画・手伝い

その他系

  • 引越し
  • 出張カメラマン
  • 出張シェフ
  • ライフプランニング(保険相談・家計見直し)

※おうちにプロに掲載できないサービスも含まれておりますのでご了承ください。

まとめ

出張訪問サービス業界の特徴は、「自宅でしかできないこと、自宅の方がいいこと」や「一対一でないとできないこと、一対一の方がいいこと」の分野で伸びていると思います。

例えば、超高齢社会に突入していた日本においては、「自宅でないとできない」ことや、「自宅から外に出れない人」が増えてくることが想定されますので、ますます出張訪問サービス業界の需要は高まると思います。

そして、おうちにプロでは、「家でできたらどんなにいいのか...」という皆さんの想いを一つずつ形にして参ります。

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出張訪問業界専門の情報サイト「おうちにプロ ジャーナル」をリリース!

お知らせ

この度、出張訪問サービス検索・予約サイト「おうちにプロ」は、
出張訪問業界にフォーカスした情報を発信するサイト「おうちにプロ ジャーナル」を
リリースいたしました。

事業者の方も一般の方も「あ!」っと驚く記事を発信

私たち、おうちにプロは、ハウスクリーニングや家事代行、
出張レッスンなどのサービスをご紹介するサイトを運営しています。

事業者様や一般のお客様からこれまで知らなかったことに出会うことがよくあります。
その中には、実は、とても驚くことや役立つ情報がたくさんあります。

これらの情報を、私たちだけで留めることなく、多くの人と共有することで、
出張訪問サービス業界全体がより「活性化」し、
事業者の方も、サービスを利用をする方にとっても、メリットがあると考えています。

中立の立場で、出張訪問業界の情報を発信

おうちにプロは、出張訪問サービスの事業者様とお客様をつなぐために
生まれたサイトなので、おうちにプロ ジャーナルにおいても、
中立の立場で、業界の情報を発信していきたいと思っています。